Kebijakan Retur & Pengembalian
Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Ketahui kebijakan retur untuk pengalaman berbelanja yang nyaman
Di ThrifteeyID, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja thrifting yang menyenangkan dan transparan. Kebijakan retur ini dirancang untuk melindungi kedua belah pihak.
Produk yang Dapat Dikembalikan
Kami menerima retur untuk kondisi tertentu dengan syarat:
Ketidaksesuaian Ukuran
Produk tidak sesuai dengan deskripsi ukuran yang tercantum
Cacat Produk
Ada kerusakan atau cacat yang tidak disebutkan dalam deskripsi
Salah Kirim
Produk yang diterima berbeda dengan yang dipesan
Kondisi Tags Utuh
Semua tags masih terpasang dan produk belum dicuci/dipakai
Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan
Mengingat nature produk thrifting, beberapa item tidak eligible untuk retur:
Perubahan Pikiran
Retur karena tidak suka model, warna, atau perubahan selera fashion
Produk Second-hand Normal
Tanda-tanda wear & tear normal pada produk thrifting (kecuali disebutkan sebagai kondisi baru)
Produk Sudah Dicuci/Dipakai
Item yang sudah melalui proses pencucian atau telah dipakai
Tags Dilepas
Produk yang tags originalnya sudah dilepas atau dipotong
Proses Pengembalian
Hubungi Kami
Kirim email ke hello@thrifteey.id dalam 3 hari setelah penerimaan
Konfirmasi & Pengembalian
Kami konfirmasi kelayakan retur dan berikan instruksi pengiriman
Proses Refund
Setelah produk diterima, refund diproses dalam 5-7 hari kerja
Penting untuk Diperhatikan
- • Batas waktu pengajuan retur adalah 3 hari setelah barang diterima
- • Foto kondisi produk asli wajib disertakan dalam pengajuan retur
- • Biaya pengembalian barang ditanggung oleh pembeli (kecuali untuk kesalahan pengiriman dari kami)
- • Refund akan dikembalikan ke metode pembayaran awal atau dalam bentuk store credit
- • Untuk produk thrifting, harap pahami bahwa setiap item memiliki karakter unik dan mungkin memiliki tanda pemakaian normal
Butuh Bantuan Lebih Lanjut?
Tim customer service kami siap membantu menjawab pertanyaan Anda tentang kebijakan retur